Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über nyvorelalyn.com aufgegeben werden. Sie erläutert die Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf der Antragstellung sowie die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. Dabei bleiben die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher nach den anwendbaren deutschen und europäischen Rechtsvorschriften unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung im Rahmen des regulären Stornierungsverfahrens storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob sie bereits versandt wurde.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig per E-Mail an care@nyvorelalyn.com zu senden. Dadurch können wir den aktuellen Bearbeitungsstand prüfen und gegebenenfalls weitere Bearbeitungsschritte oder den Versand noch rechtzeitig stoppen.
Bitte beachte, dass die Übermittlung eines Stornierungsantrags noch keine bestätigte Stornierung darstellt. Wir prüfen zunächst den Bestell- und Versandstatus und informieren dich anschließend über das Ergebnis.
Gesetzliche Widerrufsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte werden durch das reguläre Stornierungsverfahren nicht eingeschränkt.
2. Stornierung noch nicht versandter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren und die Stornierung beantragen.
Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde und im regulären Verfahren storniert werden kann. Ist eine Stornierung möglich, veranlassen wir die Stornierung der Bestellung und die vollständige Rückerstattung des für diese Bestellung gezahlten Betrags.
Die Rückerstattung umfasst die für die stornierte Bestellung berechneten Beträge einschließlich gegebenenfalls berechneter Standardversandkosten, soweit diese nach den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften zu erstatten sind.
Da Bestellungen während der Bearbeitung kurzfristig versandfertig gemacht werden können, empfehlen wir, den Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen. Wir bemühen uns, Anfragen zeitnah zu prüfen. Eine erfolgreiche Stornierung kann jedoch erst bestätigt werden, nachdem der tatsächliche Bestellstatus überprüft wurde.
3. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich auf dem Transportweg befindet, lässt sich der Versand im regulären Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr unmittelbar rückgängig machen.
Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, kannst du dich zunächst an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und informieren dich über die gegebenenfalls verfügbaren Möglichkeiten.
Kann die Lieferung nicht mehr gestoppt werden, kannst du nach Erhalt der Ware gemäß unserer auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen. Dabei gelten die dort festgelegten Voraussetzungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Du bist jedoch nicht verpflichtet, bis zur Zustellung zu warten, wenn du ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes Recht hast, das bereits vor Erhalt der Ware ausgeübt werden kann. In diesem Fall kannst du uns deine entsprechende Erklärung auch vor der Lieferung übermitteln. Wir bearbeiten sie nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schließt gesetzliche Widerrufsrechte oder sonstige gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus. Einzelheiten zu Rückgabevoraussetzungen, Rücksendekosten und Erstattungen richten sich nach der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie dem anwendbaren Recht.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Du kannst deinen Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail an care@nyvorelalyn.com senden. Alternativ kannst du uns unter +1 (317) 654-3654 telefonisch kontaktieren.
Bitte reiche deine Anfrage möglichst frühzeitig ein, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Schritt 2: Gib die erforderlichen Bestellinformationen an.
Damit wir deine Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können, solltest du nach Möglichkeit folgende Angaben übermitteln:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name, der bei der Bestellung angegeben wurde
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E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
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Zahlungsnachweis oder Zahlungsinformationen, sofern diese zur Klärung erforderlich sind
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Grund für die Stornierung, falls du diesen freiwillig mitteilen möchtest
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist grundsätzlich freiwillig, sofern sie nicht im konkreten Fall aus rechtlichen oder sachlichen Gründen erforderlich ist.
Bitte sende uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern, Kontopasswörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten. Für die Prüfung deiner Anfrage benötigen wir nur die dafür erforderlichen Informationen.
Schritt 3: Wir prüfen den Bestellstatus.
Nach Eingang deiner Anfrage überprüfen wir die Bestellangaben sowie den Zahlungs- und Versandstatus. Anschließend beurteilen wir, ob die Bestellung im regulären Verfahren storniert werden kann oder ob eine andere Bearbeitung erforderlich ist.
Bei bereits versandten Bestellungen prüfen wir, welche Möglichkeiten unter Berücksichtigung des Versandstatus und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestehen.
Schritt 4: Du erhältst eine Rückmeldung.
Nach der Prüfung informieren wir dich per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kontaktweg über das Ergebnis deiner Anfrage und die nächsten Schritte.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus und den erforderlichen Prüfungen variieren. Wir bemühen uns, deine Anfrage so zeitnah wie möglich zu bearbeiten.
Die Prüfung durch unseren Kundenservice ist keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Maßgeblich sind insoweit die geltenden gesetzlichen Vorschriften.
5. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Wird eine noch nicht versandte Bestellung im regulären Verfahren erfolgreich storniert, veranlassen wir die vollständige Rückerstattung der zu erstattenden Bestellbeträge nach Bestätigung der Stornierung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, und wird dem entsprechenden Zahlungskonto gutgeschrieben. Eine abweichende Rückerstattungsmethode wird nur verwendet, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf deinem Konto eingeht. Die Dauer hängt unter anderem von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, die kartenausgebende Bank oder andere beteiligte Finanzinstitute ab. Deshalb können wir keine pauschale feste Frist für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Wir veranlassen Rückerstattungen ohne unangemessene Verzögerung. Bei gesetzlichen Widerrufen und anderen Fällen, für die besondere gesetzliche Erstattungsfristen gelten, halten wir die jeweils anwendbaren Fristen, Erstattungsmodalitäten und sonstigen gesetzlichen Anforderungen ein.
Eine Rückerstattung darf nicht unangemessen verzögert werden, weil Informationen angefordert werden, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind. Wenn wir zur Prüfung oder Durchführung einer Rückerstattung zusätzliche Angaben benötigen, beschränken wir die Anfrage auf die sachlich erforderlichen Informationen.
Solltest du nach einer bestätigten Rückerstattung Fragen zum Zahlungseingang haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen dich bei der Klärung.
6. Kontakt
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest oder Fragen zum Bearbeitungsstand, zum Versand oder zur Rückerstattung hast, erreichst du uns über die folgenden Kontaktdaten.
Website: nyvorelalyn.com
E-Mail: care@nyvorelalyn.com
Telefon: +1 (317) 654-3654
Postanschrift:
348 David Dr
Clayton, IN 46118
Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Wir empfehlen, Stornierungsanträge möglichst frühzeitig per E-Mail einzureichen, damit wir den Bestellstatus prüfen und gegebenenfalls die notwendigen Schritte vor dem Versand einleiten können.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt in Verbindung mit den weiteren anwendbaren Richtlinien auf nyvorelalyn.com. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben uneingeschränkt bestehen.