Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zu Rückgaben und Erstattungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Nyvorelalyn zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, gelieferte Artikel unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen zurückzugeben und eine Erstattung zu erhalten.

Für gelieferte Artikel gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabefrist besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die Ihnen nach deutschem und europäischem Recht zustehen. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen ist keine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist. Für die Ausübung und Abwicklung gesetzlicher Rechte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wir bieten keine direkte Umtauschabwicklung an. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen

2.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 42 Tagen

Sie können uns innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail kontaktieren, um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer.
Den Namen des Artikels, den Sie zurückgeben möchten.
Den Grund für Ihre Rückgabe.
Bei Bedarf aussagekräftige Fotos des Artikels und seines Zustands.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit oder auf Grundlage eines gesetzlichen Anspruchs bearbeitet wird. Sie erhalten außerdem die erforderlichen Anweisungen für die weitere Abwicklung.

2.2 Zustand der zurückzugebenden Ware

Wir bitten Sie, die Ware nach Möglichkeit in einem angemessenen Zustand zurückzusenden. Dazu gehört insbesondere, dass vorhandenes Zubehör, mitgelieferte Teile und gegebenenfalls Montageanleitungen beigefügt werden.

Bei Möbeln kann es erforderlich sein, die Ware für eine angemessene Prüfung auszupacken oder einzelne Teile zu montieren. Das Öffnen der Verpackung, das Fehlen der Originalverpackung oder eine Montage führen daher nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe oder Erstattung.

Für die Beurteilung des Rückgabeanspruchs berücksichtigen wir insbesondere:

den Grund der Rückgabe;
die Art und den tatsächlichen Zustand des Artikels;
das Vorhandensein des mitgelieferten Zubehörs;
etwaige Gebrauchsspuren oder Beschädigungen;
die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können wir den tatsächlichen Zustand der Ware berücksichtigen. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann eine Wertersatzpflicht nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen, insbesondere wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Ein pauschaler Ausschluss von Erstattungen allein wegen geöffneter Verpackungen, erfolgter Montage oder üblicher Prüfhandlungen erfolgt nicht.

2.3 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen.

Der Widerruf muss innerhalb der geltenden Frist eindeutig erklärt werden. Sie können hierfür eine E-Mail an care@nyvorelalyn.com senden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.

Für die Wahrung der Widerrufsfrist ist die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung maßgeblich. Sie müssen nicht auf unsere Bestätigung warten, um einen fristgerechten Widerruf zu erklären.

Die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen und etwaige gesetzliche Ausnahmen bleiben maßgeblich. Diese Richtlinie schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keine direkte Umtauschabwicklung an, bei der ein zurückgesendeter Artikel unmittelbar gegen einen anderen Artikel ausgetauscht wird.

Diese Vorgehensweise hilft uns, die Zuordnung von Bestellungen, die Bestandsverwaltung und die Bearbeitung von Rücksendungen und neuen Lieferungen korrekt und nachvollziehbar zu gestalten.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise:

Kontaktieren Sie uns, um die Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen.
Warten Sie unsere Rückgabeanweisungen ab und senden Sie den Artikel gemäß diesen Anweisungen zurück, sofern eine Rücksendung erforderlich ist.
Nach Bearbeitung der Rückgabe erhalten Sie die Ihnen zustehende Erstattung.
Bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel erneut.

Die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels richtet sich nach dem jeweiligen Lagerbestand. Diese Vorgehensweise berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware prüfen wir unabhängig davon die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemöglichkeiten.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde und storniert werden kann, veranlassen wir die vollständige Erstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

4.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung im regulären Bestellablauf in der Regel nicht mehr möglich.

Das bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Rechte ausgeschlossen sind. Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses innerhalb der geltenden Frist ausüben. Außerdem können Sie eine Rückgabe innerhalb unserer freiwilligen Rückgabefrist von 42 Tagen nach Erhalt beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Wir teilen Ihnen die erforderlichen Rückgabeanweisungen und die für Ihren Fall geltenden Bedingungen mit.

4.3 Gesetzliche Ansprüche bei bereits versandten Bestellungen

Ein bereits erfolgter Versand schließt die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder sonstiger gesetzlicher Ansprüche nicht aus.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Fristen, Erstattungspflichten und Bestimmungen zu Rücksendekosten. Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

5. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung beantragen

Senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an:

care@nyvorelalyn.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des betroffenen Artikels und den Grund Ihrer Anfrage an. Bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder anderen erkennbaren Problemen fügen Sie bitte, soweit zumutbar und für die Prüfung hilfreich, Fotos bei.

Sie können sich bei Fragen auch telefonisch unter +1 (317) 654-3654 an uns wenden.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes, des Warenzustands und der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Dabei teilen wir Ihnen insbesondere mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist, welche Rückgabeanweisungen gelten und wer die Rücksendekosten trägt.

Bei einer gesetzlichen Widerrufserklärung wird die Bearbeitung nicht dadurch ausgeschlossen, dass eine vorherige Genehmigung durch uns noch aussteht.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die notwendigen Anweisungen. Diese umfassen insbesondere:

die bestätigte Rücksendeadresse;
das elektronische Rücksendeetikett und Hinweise zum Herunterladen und Ausdrucken;
gegebenenfalls erforderliche Verpackungshinweise;
Informationen zur Kostentragung und zum weiteren Ablauf.

Bitte versenden Sie die Ware nicht an eine unbestätigte Adresse. Warten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen ab, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist. Bei sperrigen Möbeln stimmen Sie bitte die Rücksendung mit uns ab, bevor Sie einen Transport beauftragen.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und gegebenenfalls das zugehörige Zubehör in angemessenem Umfang.

Dabei berücksichtigen wir den Rückgabegrund, den tatsächlichen Warenzustand und die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einem freiwilligen Rückgabeverlangen können der Zustand und eine nachweisbare Wertminderung für die Erstattungsentscheidung relevant sein. Bei einem gesetzlichen Widerruf darf eine Erstattung dagegen nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Ware zur Prüfung ausgepackt oder in rechtlich zulässigem Umfang untersucht wurde.

Bei beschädigter, falsch gelieferter oder bereits bei Erhalt mangelhafter Ware berücksichtigen wir, dass die Ursache nicht dem Kunden zugerechnet werden darf, sofern sie nicht nachweislich von diesem verursacht wurde.

Die Prüfung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung.

Schritt 5: Erstattung veranlassen

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nach den Bedingungen dieser Richtlinie erfolgt, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Insbesondere kann die Erstattung bei einem Widerruf grundsätzlich bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Behandlung vorsehen.

Bei einer Stornierung vor dem Versand veranlassen wir die vollständige Erstattung nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt nicht notwendigerweise am Tag der Erstattungsveranlassung. Sie hängt von der Bearbeitung durch die Bank, den Kartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

6. Rücksendeetikett, Rücksendekosten und sonstige Gebühren

6.1 Rücksendeetikett

Bei genehmigten Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett und die zugehörigen Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und stellen Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

Bitte beachten Sie die mit dem Etikett übermittelten Anweisungen, damit die Rücksendung korrekt abgewickelt werden kann.

6.2 Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen mangelfreien Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilten Rückgabebedingungen.

Soweit gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen von Ihnen zu tragen sein, sofern dies für den betreffenden Rückgabefall vorab klar mitgeteilt wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, insbesondere wenn Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass Sie diese Kosten zu tragen haben. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, gelten die hierfür einschlägigen gesetzlichen Informationspflichten und Regelungen.

Wenn die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden beruht, werden Ihnen die angemessenen Rücksendekosten nicht auferlegt.

6.3 Weitere Gebühren und mögliche Wertminderung

Wir erheben keine pauschalen Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühren, sofern hierfür keine rechtmäßige und vorab klar mitgeteilte Grundlage besteht.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann eine angemessene Wertersatzpflicht nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen entstehen. Maßgeblich sind der tatsächliche Wertverlust, dessen Ursache und die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Eine pauschale oder strafende Kürzung des Erstattungsbetrags erfolgt nicht. Insbesondere werden Kosten für Schäden, die bereits bei Lieferung bestanden oder während des Transports entstanden sind, nicht ohne rechtliche Grundlage dem Kunden zugerechnet.

7. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware

Wir möchten, dass Sie die bestellten Möbel in dem vereinbarten Zustand erhalten. Sollte etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung finden können.

7.1 Beschädigte Ware oder Transportschäden

Wenn Ihre Ware beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Schadens. Fotos der betroffenen Stellen und der Verpackung können die Prüfung erleichtern.

Bitte bewahren Sie beschädigte Teile und, soweit möglich, die Verpackung auf, bis das weitere Vorgehen geklärt ist.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeignete Lösung. Je nach Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine kostenfreie Nacherfüllung, eine Ersatzlieferung, eine Minderung oder eine Rückabwicklung mit vollständiger Erstattung in Betracht.

Eine Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung ist von einem freiwilligen Umtausch mangelfreier Ware zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

7.2 Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der Abweichung. Fügen Sie bei Bedarf Fotos des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts bei.

Wir prüfen die Angaben und teilen Ihnen mit, wie die Angelegenheit weiterbearbeitet wird. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und stellen ein entsprechendes Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

Ihnen entstehen keine Rücksendekosten, die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen sind.

7.3 Qualitätsmängel und gesetzliche Gewährleistung

Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach Einzelfall können Sie insbesondere Nacherfüllung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder gegebenenfalls Schadensersatzansprüche in Betracht.

Ob eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere Abhilfe in Betracht kommt, richtet sich nach der Art des Mangels, den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Wir entscheiden nicht allein nach unserem Ermessen über gesetzliche Ansprüche. Eine Rückgabe oder Erstattung wegen eines Mangels wird nicht mit dem Hinweis ausgeschlossen, dass die freiwillige Rückgabefrist abgelaufen sei, sofern weiterhin gesetzliche Ansprüche bestehen.

7.4 Prüfung und Nachweise

Zur sachgerechten Bearbeitung können wir Sie um angemessene Informationen oder Fotos bitten. Solche Nachweise sollen die Klärung erleichtern und dürfen nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Ansprüche unangemessen zu erschweren.

Wenn sich ein Mangel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden bestätigt, behandeln wir den Fall nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und übernehmen die Kosten, die uns gesetzlich obliegen.

8. Erstattungsart und Bearbeitungszeit

8.1 Ursprüngliche Zahlungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, soweit dies technisch möglich und gesetzlich zulässig ist.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist oder eine Erstattung darüber aus rechtlichen oder technischen Gründen nicht durchgeführt werden kann, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete und rechtmäßige Lösung ab.

8.2 Zeitpunkt der Erstattung

Es gelten folgende Grundsätze:

Stornierung vor dem Versand: Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die vollständige Erstattung.
Freiwillige Rückgabe: Bei einer Rückgabe nach dieser Richtlinie veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Gesetzlicher Widerruf: Wir erstatten den geschuldeten Betrag innerhalb der gesetzlichen Fristen und beachten die gesetzlichen Voraussetzungen für einen möglichen Aufschub bis zum Erhalt der Ware oder zum Nachweis ihrer Rücksendung.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Die Erstattung oder sonstige Abhilfe erfolgt entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.

Die genannten Bearbeitungszeiten beziehen sich auf die Veranlassung der Erstattung durch uns, nicht auf den Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

8.3 Dauer bis zur Gutschrift

Nach der Veranlassung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Die Dauer hängt von Ihrer Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Wir können deshalb keine feste Gutschriftfrist garantieren, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.

Wenn eine angekündigte Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums sichtbar wird, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Bearbeitungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung, einer Erstattung oder Ihren gesetzlichen Rechten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

E-Mail: care@nyvorelalyn.com

Telefon: +1 (317) 654-3654

Postanschrift:

348 David Dr
Clayton, IN 46118
Vereinigte Staaten

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr.